Kami Quds Royal Hotel Surabaya
Welcome to Quds Royal Hotel Surabaya! Pengalaman Menginap Elegan dengan Konsep Halal Hospitality di Jantung Kota Surabaya
Selamat datang di Quds Royal Hotel Surabaya, akomodasi premium berbintang tiga yang memadukan kenyamanan modern, kemewahan yang efisien, dan nilai-nilai halal hospitality di kota metropolitan Surabaya. Kami siap menjadi rumah kedua Anda, memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan menenteramkan untuk kebutuhan bisnis, perjalanan dinas, liburan keluarga, maupun wisata religi.
Quds Royal Hotel Surabaya terletak di lokasi yang sangat strategis, memberikan Anda kemudahan akses instan ke berbagai pusat pemerintahan, kawasan bisnis (CBD), pusat grosir, hingga ikon wisata di Kota Pahlawan:
Pusat Bisnis & Pemerintahan: Sangat dekat dengan kawasan perkantoran utama di pusat kota Surabaya dan gedung-gedung instansi pemerintahan.
Pusat Perbelanjaan & Grosir: Akses mudah menuju Tunjungan Plaza (TP), Grand City Mall, serta pusat perdagangan grosir legendaris seperti Pasar Atom dan Jembatan Merah Plaza (JMP).
Wisata Sejarah & Religi: Hanya selangkah menuju Kawasan Wisata Religi Sunan Ampel, Kawasan Heritage Peneleh, Masjid Nasional Al-Akbar, dan Monumen Kapal Selam (Monkasel).
Hub Transportasi Utama: Kemudahan akses dari dan menuju Stasiun Surabaya Gubeng dan Stasiun Surabaya Pasar Turi untuk mobilitas perjalanan Anda yang efisien.
Kami menghadirkan pilihan kamar yang dirancang secara modern, mengutamakan kebersihan yang higienis, serta tata ruang yang efektif dan efisien. Setiap sudut kamar dipersiapkan dengan detail untuk memastikan Anda mendapatkan istirahat berkualitas tinggi setelah menjalani aktivitas yang padat di Surabaya.
Nikmati pengalaman kuliner yang menggugah selera di Restoran Delima lobby kami. Kami menyajikan menu sarapan berlimpah dengan cita rasa Nusantara pilihan, serta ragam kudapan tradisional khas Jawa Timuran yang autentik. Seluruh hidangan kami dijamin halal, higienis, dan diolah oleh tim kuliner profesional demi kenyamanan bersantap Anda.
Nikmati jaminan harga terbaik (best rate guaranteed), berbagai promo musiman, serta keuntungan ekstra dengan melakukan pemesanan kamar langsung (direct booking) melalui website resmi atau kontak WhatsApp resmi kami.
Seluruh jajaran manajemen dan staf Quds Royal Hotel Surabaya berkomitmen penuh untuk menyambut Anda dengan kehangatan khas Surabaya, memastikan setiap detail kebutuhan menginap Anda terpenuhi dengan sempurna.
Selamat datang di Kota Pahlawan, sampai jumpa di Quds Royal Hotel Surabaya.
Terms of stay
Terms of Stay / Ketentuan Menginap
Selamat datang di Quds Royal Hotel Surabaya. Untuk memastikan kenyamanan, keamanan, dan keselamatan bersama selama Anda menginap, seluruh tamu diwajibkan untuk mematuhi dan menyetujui Ketentuan Menginap (Terms of Stay) di bawah ini:
1. Kebijakan Halal Hospitality
Pasangan Suami Istri: Sebagai hotel berkonsep halal hospitality, pasangan yang menginap dalam satu kamar wajib menunjukkan bukti pernikahan yang sah (KTP dengan alamat sama/status kawin) pada saat proses registrasi.
Minuman Beralkohol & Zat Terlarang: Tamu dilarang keras membawa, menyimpan, atau mengonsumsi minuman beralkohol, narkoba, serta zat adiktif/terlarang lainnya di seluruh area hotel (termasuk di dalam kamar).
Perilaku Santun: Tamu diharapkan menjaga norma kesopanan, kesusilaan, dan ketertiban demi kenyamanan bersama sesama penghuni hotel.
2. Proses Check-In & Check-Out
Waktu Check-In: Standard waktu check-in adalah mulai pukul 14.00 WIB. Permintaan early check-in tergantung pada ketersediaan kamar dan dapat dikenakan biaya tambahan.
Identitas Resmi: Setiap tamu wajib menunjukkan kartu identitas diri yang sah dan masih berlaku (KTP/SIM untuk WNI, atau Paspor & KITAS untuk WNA) saat check-in.
Waktu Check-Out: Standard waktu check-out adalah maksimal pukul 12.00 WIB. Keterlambatan check-out tanpa konfirmasi akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan kebijakan tarif yang berlaku.
Deposit Jaminan: Hotel berhak meminta deposit tunai atau otorisasi kartu kredit pada saat check-in sebagai jaminan selama masa menginap. Deposit ini akan dikembalikan sepenuhnya saat check-out jika tidak ada biaya tambahan atau kerusakan.
3. Kebijakan Bebas Asap Rokok (Non-Smoking Policy)
Quds Royal Hotel Surabaya berkomitmen menjaga udara yang bersih dan sehat. Seluruh kamar kami adalah Kamar Bebas Asap Rokok (Non-Smoking Room).
Merokok (termasuk rokok elektrik/vape) di dalam kamar akan dikenakan denda pembersihan (deep cleaning fee) sebesar [Masukkan Nominal, contoh: Rp 500.000 / Rp 1.000.000]. Merokok hanya diperbolehkan di area luar ruangan (smoking area) yang telah disediakan oleh hotel.
4. Penggunaan Kamar & Fasilitas
Kapasitas Kamar: Jumlah tamu yang menginap di dalam kamar tidak boleh melebihi kapasitas maksimal yang telah ditentukan untuk masing-masing tipe kamar (maksimal 2 orang dewasa per kamar, kecuali untuk tipe tertentu atau dengan penambahan Extra Bed resmi dari hotel).
Kerusakan & Kehilangan: Tamu bertanggung jawab penuh atas segala kerusakan atau kehilangan fasilitas/properti hotel yang disebabkan oleh kelalaian pribadi maupun tamu dari pihak menginap. Biaya perbaikan atau penggantian akan dibebankan ke tagihan tamu.
Hewan Peliharaan: Demi alasan higienitas dan kenyamanan, hewan peliharaan dalam bentuk apa pun tidak diperkenankan untuk dibawa masuk ke area hotel.
5. Barang Berharga & Keamanan
Hotel tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau pencurian barang-barang berharga milik tamu di dalam kamar atau area hotel.
Tamu sangat disarankan untuk menyimpan barang-barang berharga di dalam Safe Deposit Box yang telah disediakan di dalam kamar atau menitipkannya pada manajemen hotel.
Dengan melakukan proses check-in, tamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Menginap yang berlaku di Quds Royal Hotel Surabaya. Manajemen hotel berhak mengambil tindakan tegas, termasuk meminta tamu untuk meninggalkan hotel, apabila terjadi pelanggaran terhadap ketentuan di atas.
Terima kasih atas kerja sama Anda. Selamat menikmati pengalaman menginap yang menenteramkan bersama kami.
| Check-in | 2:00 PM |
| Check-out | 12:00 PM |
| Booking cancellation |
Kebijakan Pembatalan & Perubahan Pemesanan
|
Cancellation policy
Cancellation & Refund Policy
Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana – Quds Royal Hotel Surabaya
Kami memahami bahwa rencana perjalanan Anda dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk memberikan kenyamanan dan transparansi, berikut adalah kebijakan pembatalan, perubahan tanggal (reschedule), dan pengembalian dana (refund) yang berlaku di Quds Royal Hotel Surabaya:
1. Jenis Tarif & Kebijakan Pembatalan
Kebijakan pembatalan mengacu pada jenis tarif (Rate Plan) yang Anda pilih saat melakukan pemesanan:
Tarif Fleksibel (Flexible Rate / Best Available Rate):
Pembatalan Gratis: Pembatalan atau perubahan pemesanan dapat dilakukan tanpa dikenakan denda maksimal 24 jam sebelum hari kedatangan (pukul 14.00 WIB pada H-1). Uang muka (deposit) yang telah dibayarkan akan dikembalikan sepenuhnya (dipotong biaya administrasi bank jika ada).
Pembatalan Terlambat: Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum hari kedatangan akan dikenakan denda sebesar biaya menginap 1 (satu) malam pertama.
Tarif Promo / Tanpa Pengembalian Uang (Non-Refundable Rate):
Untuk pemesanan dengan tarif promo khusus, Early Bird, atau pemesanan pada periode High Season (Hari Raya Besar, Libur Akhir Tahun, dll), pembatalan tidak dapat dilakukan.
Segala bentuk pembatalan, ketidakhadiran, atau perubahan tanggal akan dikenakan denda sebesar 100% dari total biaya pemesanan (tidak ada pengembalian dana).
2. Kebijakan Ketidakhadiran (No-Show)
Jika tamu tidak datang di hotel pada tanggal check-in yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya, pemesanan akan dianggap sebagai No-Show.
Kamar akan ditahan hingga pukul 23.59 WIB pada hari kedatangan, setelah itu pemesanan otomatis dibatalkan dan seluruh biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (hangus).
3. Pemendekan Masa Menginap (Early Departure / Shorten Stay)
Apabila tamu memutuskan untuk keluar dari hotel (check-out) lebih awal dari tanggal yang tertera pada pesanan asli, tamu wajib mengonfirmasi kepada pihak resepsionis maksimal 24 jam sebelum waktu keberangkatan baru.
Untuk pemendekan masa menginap tanpa pemberitahuan 24 jam sebelumnya, hotel berhak mengenakan denda sebesar biaya 1 (satu) malam.
Kebijakan ini tidak berlaku untuk jenis tarif Non-Refundable, di mana sisa malam yang tidak digunakan tetap tidak dapat di-refund.
4. Prosedur Pengembalian Dana (Refund Process)
Pengajuan pembatalan resmi hanya dapat diproses jika dilakukan melalui saluran yang sama saat pemesanan dibuat (Website resmi, WhatsApp reservasi, atau Online Travel Agent terkait).
Proses pengembalian dana untuk pemesanan langsung (direct booking) akan diproses oleh tim finansial hotel dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah dokumen pembatalan disetujui.
Biaya transaksi, biaya transfer antar bank, atau selisih kurs (untuk kartu kredit asing) menjadi tanggung jawab tamu.
5. Pembatalan Akibat Keadaan Darurat (Force Majeure)
Apabila pembatalan terjadi akibat keadaan darurat di luar kendali kedua belah pihak (Force Majeure) seperti bencana alam, kebijakan pembatasan perjalanan resmi dari pemerintah, atau pembatalan jadwal transportasi massal utama, Quds Royal Hotel Surabaya akan memprioritaskan opsi Perubahan Tanggal (Reschedule) secara gratis atau pemberian Voucher Menginap yang berlaku hingga 6 bulan ke depan.
Dengan menyelesaikan proses pembayaran atau memberikan jaminan kartu kredit, tamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Kebijakan Pembatalan yang berlaku di Quds Royal Hotel Surabaya.